Ingenieurbüro Heimann
Softwareentwicklung, Projektmanagement, Arbeitnehmerüberlassung
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17.12.25

Service Analyst (d/m/w)

Sulzbach

Referenz-Nummer: 10039732

Wir suchen Sie als Service Analyst (d/m/w) in Sulzbach.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung der Aufgaben, die aus dem Change Management resultieren (z.B. Erforderliche Konzeption von Arbeitsanweisungen, Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter).
  • Unterstützung des Training Centers bei der Pflege und Weiterentwicklung der eingesetzten Datenbank zur Administration der Schulungen.
  • Zuständig für die Nutzerverwaltung (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme sowie für die Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten.
  • Aktive Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte.
  • Überwachung und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets unter Berücksichtigung der SLA-Kriterien.
  • Initiieren von Eskalationen bei SLA-Verletzungen und erarbeiten von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise im IT-Umfeld
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem technischen Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
  • Mindestens detaillierte funktionale Kenntnisse in MS-Office
  • Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
  • Kenntnis der IT Service Management Prozessabläufe wünschenswert
  • Erfahrung im operativen SLA-Management wünschenswert
  • Ein gutes technisches Verständnis und PMR-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Service Analyse / SLA-Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen, idealer Weise Jira Service Desk
  • Selbstständiges, proaktives Arbeiten und analytisches, strukturiertes Handeln
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
  • hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent

Unser Angebot

  • Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation
  • Attraktive Bezahlung nach angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit dem jeweiligen Fachbereich
  • Firmenfitness mit EGYM Wellpass
  • Vielfältige Angebote & Rabatte über Corporate Benefits
  • Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und danach



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Pia Schütz

Ihr Karriereberater

Graf-von-Soden-Straße 1
Bürogebäude BG 9
88090 Immenstaad


Aktuelles

Das Crowdstrike-Fiasko --- Ursachenforschung und erste Lehren

24. Juli 2024
Ein fehlerhaftes Update für Crowdstrikes Agent-Software führte dazu, dass weltweit rund 8,5 Millionen Windows-PCs abstürzten – viele davon in Produktivumgebungen in Firmen. Der Fehler war so hartnäckig, dass ein Neustart nicht möglich war: Windows fraß sich immer wieder an derselben Stelle fest. Das Problem gilt vielen bereits als der größte Ausfall der IT-Geschichte.

Betrugserkennung durch Künstliche Inteligenz

8. Juli 2024

In einer Zeit, in der digitale Betrugsfälle immer raffinierter und schwerer zu erkennen werden, bietet die Künstliche Intelligenz (KI) innovative Lösungen zur Betrugserkennung und -prävention.

Erfahren Sie, wie KI-Systeme durch maschinelles Lernen Muster und Anomalien in Daten erkennen, welche Vorteile sie bieten und wie sie in verschiedenen Branchen erfolgreich eingesetzt werden. Entdecken Sie die Herausforderungen und die Zukunftsaussichten der KI-gestützten Betrugserkennung in unserem umfassenden Artikel.

Künstliche Intelligenz im Mittelstand

1. Juli 2024

Der Mittelstand kann Künstliche Intelligenz (KI) in vielen Bereichen einsetzen, um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Hier sind 10 Einsatzgebiete, in denen der Mittelstand KI aktuell nutzen kann:

Vorsprung durch Klassifikationen mit Künstlicher Inteligenz

12. September 2023

Künstliche Intelligenz (KI) ist in vielen Bereichen des Lebens allgegenwärtig geworden, von der Unterhaltung bis zur Medizin. Eine der wichtigsten Anwendungen von KI ist die Klassifikation von Daten. Klassifikation bedeutet, dass Daten in verschiedene Kategorien eingeteilt werden. Dies kann zum Beispiel für die Erkennung von Objekten in Bildern, die Textanalyse oder die Vorhersage von Ereignissen verwendet werden.

KI-basierte Klassifikationen bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile. Sie können dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, die Qualität zu verbessern und neue Möglichkeiten zu erschließen. Mit dem Ingeneiurbüro Heimann können auch mittelständige Unternehmen diese Technologie gewinnbringend nutzen.

Bei Cybersicherheit geht es nicht um Computer – sondern um unsere tägliche Sicherheit

11. September 2023
Cyberangriffe können für Unternehmen existenzbedrohend sein und werden oft unterschätzt. Cybersicherheit sollte deswegen selbstverständlich sein.