Customer Support Agent (m/w/d)

Referenz-Nummer: 10219990

Wir suchen Sie als Customer Support Agent (m/w/d) in Sulzbach.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im zentralen Service Desk  für technische Kundenanfragen wie auch Störmeldungen 
• Analyse und Dokumentation für die auftretenden System- und Anwendungsfehler und Zusammenarbeit in engem Austausch mit unseren Customer Support Engineers
• Enger Austausch mit den Kunden zum Status der Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen.
• Zwingende Einhaltung der Service Level Agreements und trägst so einen großen Teil zur Kundenzufriedenheit bei.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in der Elektrotechnik, Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Abgeschlossene IT technische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bereich der Informations- und Systemtechnik
• Verhandlungssicher in Deutsch, gute Englischkenntnisse
• Erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level)
• Interesse für die digitale Weiterentwicklung von Tools und Systemen
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
• Wünschenswert wäre, ein technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA und erste Erfahrungen im Support von digitalen Mobilfunksystemen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen und die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
• Bereitschaft in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-,Spät- und Nachtschicht)

Unser Angebot

• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation
• Attraktive Bezahlung nach angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall
• 30 Tage Jahresurlaub
• Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit dem jeweiligen Fachbereich
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Vielfältige Angebote & Rabatte über Corporate Benefits
• Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und danach