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Changement et gestion des problèmes

Le but de la gestion des modifications et des problèmes est de capturer, gérer et résoudre les demandes de modification, les erreurs et les problèmes identifiés lors du développement, de la maintenance ou de l’utilisation ultérieure du logiciel.

Les demandes de changement ou les rapports de problèmes peuvent être soumis par tous les participants (utilisateurs, développeurs, clients, fournisseurs, etc.). Toutes les
modifications et les rapports de problèmes sont enregistrés, évalués et suivis de manière centralisée.

Bien que cela puisse sembler quelque peu bureaucratique au début, cette procédure a ses avantages:

  • Les problèmes ne tombent pas sous la table
  • Tous les intéressés seront informés tôt
  • Toutes les personnes concernées sont informées de manière complète et appropriée
  • Des décisions importantes peuvent, dans certaines circonstances, être prises plus rapidement.li>

 

Pour les grands projets, le Bureau d’Ingénieur Heimann peut mettre en place un système de «ticket d’incident». Dans ce toutes les demandes de changement, les erreurs et les problèmes sont gérés. En tant qu’interface, vous avez ensuite toutes les demandes de modification et chaque erreur est enregistrée dans un « ticket ». Selon le traitement convenu (workflow), ceux-ci sont transmis aux unités fonctionnelles ou aux processeurs appropriés afin de les évaluer et de les traiter. Lors de la prise de décisions, un comité de gestion du changement peut être impliqué, qui peut prendre des décisions pertinentes sur le plan technique et économique.